Ketentuan Layanan
EN
ID
Pengenalan
Qoala, pengguna, dan klien menyatakan sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh Terms of Services atau Ketentuan Layanan ini.
- PT Archor Teknologi Digital (“Qoala” atau “kami”) menyediakan layanan daring untuk melihat, membandingkan, dan membeli produk asuransi dari perusahaan asuransi rekanan kami yang dapat dipergunakan oleh pengunjung, pengguna, nasabah, pelanggan dan/atau masyarakat (“Anda”).
- Dalam menjalankan usaha kami, Qoala berlaku sebagai mitra dari PT Mitra Jasa Pratama, sebuah perusahaan pialang asuransi yang terdaftar di dan diawasi oleh OJK dengan izin nomor KEP-7767/MD/1986.
- Mata uang yang kami gunakan adalah Rupiah (IDR).
- Dengan mengunjungi, menggunakan, dan/atau mendaftar di platform kami, Anda telah membaca, menyetujui dan menerima Syarat & Ketentuan kami dan hal-hal yang dijelaskan dalam Syarat & Ketentuan ini.
- Harap baca dengan seksama untuk memastikan Anda memahami Syarat & Ketentuan kami.
A. Definisi
- 1. “Anda” berarti setiap pengunjung, pengguna, nasabah, pelanggan dan/atau masyarakat yang dari Platform Qoala;
- 2. “Arbitrase” atau “Peraturan BANI” memiliki arti sebagaimana disebutkan di dalam huruf Q;
- 3. “Buku Polis” memiliki arti sebagaimana disebutkan di dalam huruf B;
- 4. “Kami” dan “Perusahaan” berarti Qoala dan PT Archor Teknologi Digital (termasuk grup perusahaan, perusahaan induk, dan anak perusahaannya (jika ada));
- 5. “Konten” memiliki arti sebagaimana disebutkan di dalam huruf I;
- 6. “Perusahaan Asuransi” memiliki arti sebagaimana disebutkan di dalam huruf C; dan
- 7. “Platform Qoala” berarti situs web Qoala (www.Qoala.app), setiap subdomainnya, dan platform Qoala lainnya dimana Qoala menyediakan layanan melaluinya (secara kolektif, “Situs”), aplikasi perangkat seluler, tablet, dan perangkat pintar lainnya, dan program aplikasi antarmuka (secara kolektif, “Aplikasi”) dan semua layanan terkait (secara kolektif, “Layanan Qoala”). Situs, Aplikasi dan Layanan Qoala selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Platform Qoala”.
B. Ketentuan Umum
Dengan menggunakan layanan Qoala, Anda dengan ini menyatakan bahwa:
- 1. Anda menunjuk Qoala untuk menyediakan jasa konsultasi dan/atau keperantaraan dalam penutupan produk asuransi atau asuransi syariah serta penanganan penyelesaian klaim dari produk asuransi yang Anda beli melalui Qoala.
- 2. Anda mengajukan diri untuk mendapatkan manfaat asuransi yang ditawarkan oleh Qoala dan setuju untuk tunduk dan patuh pada semua peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia terkait dengan pengajuan asuransi Anda.
- 3. Anda telah membaca dan mengerti biaya, premi, manfaat, pengecualian dan informasi mengenai produk asuransi yang Anda ajukan melalui Qoala.
- 4. Anda telah membaca, mengerti, menjawab dan mengisi dengan lengkap dan benar informasi yang tercantum dalam pengajuan/permohonan asuransi, sesuai dengan keadaan sebenarnya dan sebagai dasar pembuatan polis asuransi. Apabila terjadi perubahan informasi dalam pengajuan asuransi Anda ini, Anda wajib memberitahukan Qoala sesegera mungkin agar dapat ditindaklanjuti oleh Qoala sebagaimana diperlukan.
- 5. Anda menyetujui dan memahami bahwa dalam hal Anda memasukan data yang tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, maka Qoala berhak menolak, membatalkan atau menunda permohonan asuransi dan/atau layanannya terhadap Anda, termasuk menindaklanjutinya melalui proses hukum jika dianggap perlu.
- 6. Anda menyetujui dan memahami bahwa pengajuan asuransi Anda turut bergantung pada seleksi risiko atau persyaratan dari perusahaan asuransi dan menimbulkan tanggung jawab pembayaran untuk dilunasi.
- 7. Anda menyetujui dan memahami bahwa perusahaan asuransi berhak menolak dan membatalkan pengajuan asuransi Anda dan/atau mengakhiri polis dalam hal:
- 1. Anda tidak memenuhi ketentuan yang berlaku sehubungan dengan uji tuntas (due diligence);
- 2. Diketahui dan/atau patut diduga Anda menyampaikan informasi yang diragukan kebenarannya dan/atau menggunakan dokumen palsu; dan
- 3. Anda memiliki sumber dana transaksi yang diketahui dan/atau patut diduga berasal dari hasil tindak pidana.
- 8. Anda memberikan kuasa dan mengizinkan Qoala untuk menggunakan, memberikan informasi dan keterangan mengenai Anda yang diperoleh atau disimpan oleh Qoala (sesuai yang tercantum dalam permohonan asuransi, Qoala dan/atau sarana lain) kepada pihak-pihak lain di dalam maupun di luar negeri yang memiliki hubungan kerja sama dengan Qoala termasuk tetapi tidak terbatas:
- 1. dalam rangka pengajuan asuransi Anda, pembayaran klaim, pelayanan dan pemasaran produk lain kepada Anda; dan/atau
- 2. sebagai media komunikasi Anda dengan Qoala. Anda paham, tujuan dari komunikasi tersebut adalah untuk (i) memastikan kebenaran informasi/data Anda; (ii) menawarkan dukungan dan informasi atas produk asuransi; (iii) membantu Anda menemukan produk asuransi yang sesuai dengan kebutuhan Anda; dan (iv) merespon pertanyaan, keluhan dan klaim Anda.
- 9. Anda menyetujui dan memahami bahwa:
- 1. polis dan/atau ikhtisar polis (“Buku Polis”) yang Anda ajukan akan diterbitkan dan dikirimkan oleh Qoala dalam bentuk digital/elektronik (e-policy) ke alamat email Anda yang Anda daftarkan saat melakukan pengajuan asuransi melalui Qoala;
- 2. dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku, Qoala memiliki kebijakan sendiri terkait dengan pengiriman Buku Polis dalam bentuk digital/elektronik (e-policy) atau dokumen cetak (hardcopy); dan
- 3. apabila Anda mengajukan penerbitan dan pengiriman polis dan/atau ikhtisar polis dalam bentuk dokumen cetak (hardcopy), maka Qoala dapat membebani Anda dengan biaya tambahan untuk itu.
- 10. Anda bukan merupakan subjek dan tidak memiliki kewajiban pajak dan/atau pelaporan perpajakan terhadap negara lain di luar Indonesia, khususnya dalam kaitannya dengan ketentuan Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA).
- 11. Anda merupakan dan memenuhi definisi pemilik manfaat (beneficial owner) yang:
- 1. juga adalah pemilik sebenarnya dari dana yang akan ditempatkan pada perusahaan asuransi;
- 2. mengendalikan transaksi polis;
- 3. memberikan kuasa untuk melakukan transaksi;
- 4. mengendalikan korporasi atau perikatan lainnya (legal arrangement); dan/atau
- 5. bertindak sebagai pengendali akhir dari transaksi yang dilakukan melalui badan hukum atau perjanjian, berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku; dan
- 12. Anda memahami dan bertanggung jawab penuh atas segala akibat yang timbul apabila terdapat kesalahan informasi sehubungan dengan pengajuan asuransi Anda melalui Qoala.
- 13. Anda dianggap telah membaca, memahami, dan setuju dengan Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan Qoala yang tersedia di dalam platform atau website kami.
C. Layanan
Kami akan mengirimkan atau memampukan layanan kami yang meliputi antara lain:
- 1. Penyediaan informasi, sumberdaya, dan peralatan untuk membantu Anda mempelajari, memahami, membandingkan, dan membuat keputusan cerdas atas pilihan Anda akan produk asuransi dan perusahaan asuransi penerbit produk asuransi dimaksud;
- 2. Penyediaan konsultasi, saran, dan rekomendasi atas produk dan portofolio asuransi;
- 3. Evaluasi terhadap kebutuhan asuransi Anda;
- 4. Penyediaan berbagai produk asuransi untuk Anda;
- 5. Bantuan terhadap pengajuan asuransi atau pembayaran untuk produk asuransi; dan/atau
- 6. Bantuan dalam penyelesaian klaim asuransi Anda; melalui berbagai alat dan metode telepon, video call, e-mail, VOIP, situs web, atau aplikasi.
- Dengan menggunakan layanan Qoala, Anda setuju dan memahami bahwa kami memiliki hak untuk:
- 1. Menolak penggunaan layanan kami terhadap Anda;
- 2. Menunda atau membatalkan akun Anda;
- 3. Menolak pengajuan asuransi atau aplikasi atas produk asuransi, pembaharuan polis asuransi, perluasan dari polis asuransi yang sudah ada, atau pemberian jasa konsultasi kami kepada Anda; dan/atau
- 4. Membatalkan aplikasi produk asuransi Anda; apabila Anda tidak mematuhi Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi dan ketentuan peraturan perundangan yang berlaku, termasuk dalam hal bila Anda tidak dapat memenuhi persyaratan yang dinyatakan oleh Qoala atau perusahaan asuransi yang melakukan underwriting atas produk (“Perusahaan Asuransi”), atau menyediakan informasi yang tidak akurat atau menyesatkan.
D. Proses dan Tanggung Jawab dan Pembelian
Qoala adalah perusahaan pialang asuransi, sehingga kami tidak melakukan underwriting atas risiko dan menerbitkan polis asuransi selayaknya perusahaan asuransi.
- Sebagai pialang asuransi, kami membantu Anda dalam memilih produk asuransi yang dikeluarkan oleh Perusahaan Asuransi yang bekerja sama dengan Qoala. Informasi/data yang Anda berikan akan dikembangkan oleh kami untuk merekomendasi beberapa produk asuransi yang sesuai. Anda akan disajikan dengan informasi mengenai Perusahaan Asuransi dan produk mereka. Perusahaan Asuransi akan melakukan underwriting atas risiko berdasarkan informasi Anda dalam pengajuan asuransi.
- Kami membuat rekomendasi produk berdasarkan informasi yang Anda berikan. Keputusan untuk memilih produk asuransi adalah kebebasan Anda sepenuhnya dan Anda bertanggungjawab untuk pilihan akhir dari produk asuransi. Anda diwajibkan untuk membaca dan memahami informasi yang disajikan sebelum melanjutkan proses pengajuan asuransi Anda ke pembayaran. Qoala tidak akan bertanggung jawab untuk segala kerugian yang timbul dari pemilihan atau pembelian suatu produk asuransi oleh Anda atau keterlambatan Anda untuk itu, kecuali hal tersebut ditentukan oleh peraturan perundangan yang berlaku.
E. Pembayaran
Sebagai konfirmasi atas pengajuan asuransi Anda, Anda selanjutnya diwajibkan untuk melakukan pembayaran atas produk asuransi yang Anda pilih. Anda hanya dapat menggunakan saluran pembayaran (payment channels) yang disediakan oleh Qoala. Anda memahami dan setuju bahwa pembayaran premi tersebut bukan merupakan jaminan persetujuan dari Perusahaan Asuransi untuk melaksanakan underwriting atas risiko, menyediakan perlindungan atau menerbitkan polis. Perusahaan Asuransi berhak untuk menerima atau menolak pengajuan polis asuransi Anda.
- Apabila kemudian pengajuan asuransi Anda ditolak oleh Perusahaan Asuransi, Qoala akan mengembalikan pembayaran (refund) dimaksud kepada Anda setelah dikurangi biaya-biaya yang mungkin timbul seperti biaya kepada pihak ketiga, biaya bank, biaya perusahaan penerbit kartu kredit Anda dan/atau biaya kartu kredit Anda (bila ada). Kami tidak memberikan jaminan apapun dalam akurasi waktu masuknya pengembalian dana ke rekening Anda. Proses pengembalian pembayaran dapat memerlukan waktu dan tunduk pada prosedur masing-masing bank dan/atau waktu dari proses internal penyedia sistem pembayaran.
- Apabila pengajuan asuransi Anda diterima oleh Perusahaan Asuransi, maka pembayaran Anda secara otomatis dicatat sebagai pembayaran premi atas produk asuransi yang Anda pilih. Qoala kemudian akan mengirimkan Buku Polis dalam bentuk digital/elektronik (e-policy) ke alamat email Anda dan/atau dokumen cetak (hardcopy) ke alamat korespondensi Anda.
F. Kartu Kredit
Anda dapat memilih untuk menggunakan metode pembayaran dengan kartu kredit. Sehubungan dengan hal tersebut, Anda bertanggungjawab atas penggunaan kartu kredit Anda berikut dengan akibat dan biaya yang mungkin timbul karenanya. Anda memahami dan setuju untuk melepaskan dan membebaskan Qoala dari segala biaya, denda atau tuntutan sehubungan dengan penggunaan kartu kredit Anda.
- Apabila pembayaran dengan kartu kredit diketahui, dicurigai dan/atau terbukti telah digunakan secara tidak sah atau melanggar ketentuan hukum, maka Qoala berwenang untuk:
- a. menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Qoala, pihak bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan; dan/atau
- b. membatalkan pengajuan asuransi Anda.
G. Free Look Period
Beberapa produk asuransi dilengkapi dengan masa pembelajaran polis (free look period). Melalui free look period, Anda akan memiliki beberapa hari untuk mempelajari produk asuransi yang telah Anda beli. Jika menurut Anda produk asuransi yang Anda pilih tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, maka sebelum free look period berakhir Anda dapat membatalkan pembelian atas produk asuransi dimaksud.
H. Ketepatan Informasi Pihak Ketiga
Qoala berkomitmen untuk menerapkan keahlian, perhatian, dan uji tuntas yang terbaik dalam menyediakan, menampilkan dan memperbaharui informasi atas produk asuransi, risiko, manfaat, kewajiban, biaya, harga, pengecualian dan informasi apapun terkait produk asuransi dan Perusahaan Asuransi dalam Saluran Non-digital dan Saluran Digital kami. Kami berupaya sebaik mungkin untuk menyajikan informasi yang akurat, benar dan tidak menyesatkan.
- Seluruh informasi yang disajikan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dari kami. Informasi seperti ini merupakan tanggung jawab penuh dari pihak-pihak yang menyediakannya. Kecuali disyaratkan oleh ketentuan perundangan yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang dihasilkan dari penggunaan informasi ini oleh Anda.
I. Kekayaan Intelektual
KEPEMILIKAN: Semua hak kekayaan intelektual (HAKI) atas konten di Saluran-Saluran kami, termasuk namun tidak terbatas pada semua text, peralatan, grafik, kode, logo, gambar dan materi cetakan (“Konten”) dimiliki oleh Qoala atau pihak ketiga, dengan semua hak dimiliki oleh pemilik dari Konten terkait, kecuali dinyatakan berbeda. Semua Konten yang berupa merek dagang (trademarks), logo, merek layanan adalah merupakan kekayaan intelektual terdaftar atau belum terdaftar dan tidak terdaftar dari Qoala atau pihak ketiga lainnya. Kecuali dinyatakan dalam Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Konten apapun tanpa izin tertulis dari pemilik Konten. Tidak ada satu pun di dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat memberikan kepada Anda suatu izin, lisensi atau perkenan, baik secara ekslusif maupun non eksklusif, untuk menggunakan, mendistribusikan, mendaftarkan atau memiliki kekayaan intelektual dari Qoala atau pihak ketiga lainnya.
- PENGGUNAAN TERBATAS: Tidak ada bagian-bagian dari Layanan atau Konten yang dapat direproduksi, direkayasa, didekompilasi, diubah, didistribusikan, dipublikasi ulang, ditampilkan, disiarkan, ditautkan, direfleksikan, disusun, ditransfer atau dikirim dengan cara apapun atau disimpan/dipasang dalam suatu sistem pencarian informasi atau dipasang pada suatu server, sistem atau peralatan, tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.
J. Penggunaan Platform Kami
- Anda hanya diperbolehkan mengunduh Konten untuk keperluan pribadi. Izin ini tidak berarti suatu penyerahan lisensi apapun atau kepemilikan dalam bentuk apapun. Anda harus menyediakan pernyataan apabila Anda telah memperoleh Konten yang relevan dari Platform kami, dan bila tepat, menyediakan suatu tautan ke Konten spesifik yang menjadi sumber, dikutip atau dirujuk.
- Kecuali diizinkan secara tertulis oleh kami, Anda tidak akan mendistribusikan, mengubah, menyalin, mengirimkan, menampilkan, mengumumkan (posting), menggunakan kembali, membuat kembali, memberi lisensi, menciptakan karya turunan dari, memindahkan menjual termasuk mempromosikan, atau menggunakan Konten dalam cara apapun tanpa izin tertulis dari kami. Anda dilarang menampilkan atau mengirimkan materi apapun yang dapat bersifat melanggar, mengancam, salah, menyesatkan, menyalahgunakan, melecehkan, menuduh, mencemarkan, vulgar, tidak senonoh, skandal, menghasut, pornografi, atau tidak sopan atau material terlarang apapun yang dapat dinyatakan suatu atau mendorong perilaku yang dapat dipertimbangkan sebagai kriminal, menimbulkan kerugian publik, atau dengan cara apapun melanggar undang-undang dan peraturan apapun.
- Anda setuju dan TIDAK akan melakukan kegiatan dengan berusaha untuk mendapatkan akses tidak sah atau mengganggu atau mengacaukan sistem komputer atau jaringan yang terhubung dengan Platform, mengganggu pemanfaatan dan pemakaian dari Platform, menggunakan atau unggah atau meng-upload dengan sengaja perangkat lunak atau material yang mengandung / dicurigai dapat merusak data atau mengakibatkan kerusakan pada Platform.
- Anda dilarang menggunakan Platform kami untuk tujuan iklan, pemasaran dan komersial apapun dan tujuan yang melanggar hukum (ilegal).
K. Pengajuan oleh Pengguna
- Platform kami mengandung fungsi-fungsi tertentu (seperti fitur pembanding produk asuransi, penerbitan artikel dan/atau konten media sosial yang memungkinkan Anda, sebagai pengguna, untuk membagikan Konten kami melalui akun media sosial Anda). Anda dilarang mengirimkan, mengunggah (upload) atau mengirimkan komunikasi apapun atau konten jenis apapun ke situs web lain yang mungkin menyalahi atau melanggar hak-hak kami atau hak-hak pihak lain manapun. Dengan mengajukan komunikasi, konten, informasi bisnis, ide, konsep, atau ciptaan apapun ke kami atau situs web manapun, Anda setuju bahwa pengajuan demikian tidaklah bersifat rahasia untuk semua jenis penggunaan.
- Dengan mengajukan informasi bisnis, ide, konsep, atau ciptaan apapun, baik email atau cara lainnya, Anda secara otomatis menyatakan bahwa pemilik konten demikian telah secara khusus menyerahkan kepada Qoala lisensi untuk menggunakan yang bebas royalti, senantiasa ada, tidak dapat ditarik kembali, berlaku di seluruh idea dan tidak eksklusif untuk menggunakan, membuat kembali, menciptakan karya turunan dari, merubah, mempublikasikan, mengedit, menerjemahkan, mendistribusikan, mempertontonkan dan menampilkan komunikasi atau konten tersebut di media apapun, dalam bentuk, format atau forum, baik yang diketahui sekarang maupun nanti.
L. Kode PIN
Penggunaan Layanan kami dapat mensyaratkan kode PIN untuk mendapatkan akses. Anda diharapkan membuat kode PIN yang terdiri dari 6 angka. Jaga keamanan kode PIN Anda untuk memastikan bahwa tidak ada orang yang dapat mengakses akun Anda tanpa izin. Jangan bagikan nomor telepon, email, dan kode PIN Anda dengan siapapun. Untuk alasan keamanan, sila keluar dari akun Anda setiap kali Anda telah selesai menggunakan Layanan kami. Tolong hubungi kami apabila Anda percaya bahwa akun atau kata sandi Anda telah dilanggar atau apabila ada alasan apapun Anda perlu untuk membuat ulang kata sandi Anda.
M. Batasan Tanggung Jawab
- Anda setuju untuk selalu dan tetap melepaskan dan membebaskan Qoala, afiliasi dan semua direkturnya, pejabat, personel, agen, partner, karyawan dan para penerusnya dari klaim, tuntutan, biaya, kerusakan, tindakan, kerugian, kewajiban, denda, pinalti, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul karena atau sehubungan dengan informasi, konten, komentar, atau pendapat apapun yang Anda ajukan, sajikan, atau kirimkan ke Qoala, penggunaan Layanan kami, pelanggaran Anda atas Syarat & Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda atas hak, kepemilikan atau kepentingan dari pihak ketiga lain sebagai akibat dari penggunaan dan akses Anda atas Layanan kami.
- Dengan menggunakan Layanan kami, Anda memahami bahwa Layanan kami tidak bebas dari virus, worms, Trojan horse, atau kode apapun yang dapat menimbulkan atau mewujudkan sifat yang kontaminan atau merusak. Anda diharapkan dan bertanggung jawab untuk menerapkan prosedur dan kewaspadaan yang cukup (i) saat memberikan informasi/data dalam mengajukan perlindungan asuransi dan/atau menggunakan Layanan kami dan (ii) untuk mempertahankan sistem dalam merekonstruksi data yang hilang dalam perangkat digital yang Anda gunakan. Setiap transmisi informasi oleh Anda kepada kami adalah risiko Anda sendiri. Seefektif apa pun teknologi, Anda memahami bahwa tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus atau diamankan dari bug, virus, akses ilegal atau tidak sah.
- Qoala tidak bertanggung jawab atas risiko apapun (termasuk pelanggaran keamanan, bila ada) yang terjadi akibat tidak diterapkannya prosedur dan kewaspadaan yang cukup dari Anda sebagaimana dimaksud di atas saat Anda menggunakan Layanan kami.
N. Tautan ke Layanan Pihak Ketiga
Layanan kami mungkin menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga. Tautan ini bukanlah indikasi atas persetujuan atau dukungan kami atas situs web pihak ketiga manapun. Kami tidak bertanggung jawab untuk konten apapun di situs web pihak ketiga termasuk ketepatan dan keutuhan dari materi mereka. Segala persetujuan dan transaksi antara Anda dan pihak ketiga (termasuk pengiklan) yang tautannya muncul di layanan kami adalah antara Anda dan pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian atau klaim apapun yang mungkin disebabkan oleh persetujuan atau transaksi antara Anda dan pihak ketiga tersebut.
O. Garansi Uang Kembali
Untuk beberapa produk asuransi yang memiliki fitur pengembalian uang (money back guarantee) maka berlaku ketentuan di bawah ini:
- a. hanya berlaku untuk asuransi perjalanan yang dibeli dan diterbitkan melalui Qoala dan dibeli untuk tujuan pemenuhan persyaratan pengajuan/pembuatan Visa Schengen,
- b. uang yang dikembalikan hanya untuk premi dari produk asuransi perjalanan dan bukan untuk biaya pembuatan visa atau biaya yang bersangkutan lainnya,
- c. hanya berlaku bila pengajuan permohonan visa ditolak oleh kedutaan besar,
- d. jumlah maksimal pengembalian uang adalah berdasarkan besaran premi asuransi perjalanan yang dibayarkan,
- e. hanya berlaku bila Anda mampu memberikan semua bukti/dokumen yang dibutuhkan sebagai syarat pengembalian uang, yang akan diinformasikan oleh Qoala saat Anda mengajukan money back guarantee; dan
- f. hanya berlaku bila Anda menggunakan kode promo yang berlaku saat melakukan penutupan produk asuransi melalui Qoala
P. Perubahan Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada layanan Qoala dan fitur-fiturnya, dapat diubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Qoala menyarankan Anda untuk membaca secara seksama Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui adanya perubahan apapun.
- Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan kami, maka Anda dianggap menyetujui perubahan dalam Syarat & Ketentuan ini.
Q. Hukum dan Wilayah Hukum
Syarat & Ketentuan ini dibuat dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
- Setiap perselisihan, baik kontraktual atau tidak, yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini (termasuk pertanyaan tentang keberadaan, validitas atau penghentian) harus diselesaikan bersama secara damai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan perselisihan.
- Jika penyelesaian dengan cara yang disebutkan di atas tidak dapat dicapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa diterima oleh pihak manapun, sengketa tersebut harus dirujuk dan akhirnya diselesaikan di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“Arbitrase”) di Wahana Graha, Lantai 1 dan 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta, Indonesia sesuai dengan Peraturan Arbitrase Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“Peraturan BANI”) yang berlaku saat ini, dimana peraturan tersebut dianggap tergabung sebagai acuan di pasal ini.
- Arbitrase akan dilangsungkan sebagai berikut:
- (1) Arbitrase akan dilakukan dengan Peraturan BANI dalam bahasa Indonesia;
- (2) majelis arbitrase akan terdiri dari tiga arbiter, yang mana seorang akan dipilih oleh pemohon, seorang akan dipilih oleh termohon, dan seorang ketua arbiter akan dipilih dan diangkat oleh Ketua BANI;
- (3) hasil putusan dari majelis arbitrase adalah bersifat final dan mengikat di antara Para Pihak;
- (4) Konvensi New York tahun 1958 tentang Pengakuan dan Pelaksanaan Putusan Arbitrase Asing berlaku terhadap putusan Arbitrase yang dibuat berdasarkan Syarat & Ketentuan ini;
- (5) putusan tersebut harus mencantumkan perintah untuk pembayaran atas semua pengeluaran;
- (6) lembaga arbitrase akan memutuskan permasalahan dengan sesegera mungkin, akan tetapi tidak ada batasan waktu yang akan dikenakan;
- (7) Pasal 56 dari Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 akan berlaku, dan karenanya para arbiter hanya akan mengambil putusan dengan memberlakukan peraturan-hukum yang ada secara tegas terhadap fakta-fakta dan tidak diperkenankan untuk menyelesaikan perselisihan dengan berdasarkan putusan yang seadil-adilnya (ex aequo et bono);
- (8) Pihak yang dimenangkan oleh putusan arbitrase akan berhak untuk dipulihkan pengeluaran-pengeluaran serta biaya-biaya yang ia keluarkan untuk arbitrase termasuk namun tidak terbatas kepada pengeluaran-pengeluaran serta biaya-biaya untuk proses arbitrase;
- (9) Para Pihak dengan tegas sepakat untuk tunduk dan memenuhi Pasal 52 dan 53 dari Undang-Undang No. 30 Tahun 1999, dan karenanya sepakat untuk mengesampingkan ketentuan-ketentuan dari Pasal 15 dan 108 Undang-Undang No. 1 Tahun 1950 dan ketentuan lainnya yang berlaku yang memperbolehkan banding ke pengadilan atau badan manapun lainnya terhadap arbitrase atau putusan arbitrase. Oleh karena itu, tidak akan ada banding ke pengadilan atau badan manapun juga atas putusan (atau keputusan interim) dari para arbiter dan tiada Pihak yang akan mempermasalahkan atau mempertanyakan keputusan tersebut di hadapan kekuasaan yudisial di negara Republik Indonesia atau tempat lain; dan
- (10) Selama menunggu pengajuan arbitrase dan sampai dengan majelis arbitrase mengeluarkan putusannya, setiap Pihak harus, kecuali jika berakhirnya, pengakhiran atau kegagalan dari Pihak lainnya untuk mematuhi atau memenuhi perintah atau putusan tertentu majelis arbitrase, terus melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa mengurangi penyesuaian akhir sesuai dengan putusan arbitrase tersebut.
R. Bahasa
Syarat & Ketentuan ini mungkin tersedia untuk Anda dalam bahasa Indonesia atau bahasa asing lainnya, yang akan mengikat Anda dan kami. Jika terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, yang akan berlaku adalah versi bahasa Inggris dan versi bahasa Indonesia tersebut akan dianggap diubah dan ditafsirkan agar sesuai dengan dan konsisten dengan versi bahasa Inggris yang relevan dari Syarat & Ketentuan ini.
- Informasi Kontak
- Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut atau memiliki pertanyaan tentang Terms of Services atau Ketentuan Layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email di [email protected] atau dengan melihat halaman footer pada bagian bawah halaman situs.
Get in touch
Region
Indonesia
Indonesia
Malaysia
Language
English
English
Indonesia
Payment Options
Qoala is
#AlwaysbyYourSide
Find us here
Standard Chartered Tower, Lt 7 Zona BCDE
Jl. Prof. DR. Satrio No.164, Kuningan Tim., Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950
Copyright © 2023 Qoala | Qoala cooperates with PT Mitra Jasa Pratama. PT Mitra Jasa Pratama is an insurance broker registered and supervised by the Financial Services Authority with registration number: KEP-776/MD/1986.